Cara Meningkatkan Repeat Order dengan Loyalty Program di Shopify
Pelajari bagaimana Loyal Tribe membantu bisnis online membangun program poin, reward, membership tier, referral, review, gamification, hingga loyalty online-to-offline dalam satu ekosistem.
Pelanggan baru penting. Pelanggan yang kembali jauh lebih bernilai.
Biaya mendapatkan pelanggan baru terus meningkat. Karena itu, bisnis online tidak cukup hanya menjalankan iklan dan promosi untuk mendapatkan transaksi pertama.
Bisnis juga perlu memiliki strategi agar pelanggan yang sudah mengenal produk mempunyai alasan untuk kembali, berinteraksi, memberikan review, dan merekomendasikan brand kepada orang lain.
Apa itu Shopify loyalty app?
Shopify loyalty app adalah aplikasi yang membantu merchant memberikan poin, reward, voucher, membership benefit, atau keuntungan lain berdasarkan aktivitas pelanggan.
- Pelanggan memperoleh poin dari transaksi.
- Member menukarkan poin dengan reward.
- Tier meningkat berdasarkan aktivitas belanja.
- Referral dan review dapat diberikan insentif.
- Aktivitas program dapat dipantau melalui dashboard.
Satu program, banyak touchpoint
Program loyalty dapat menjadi bagian dari seluruh customer journey, bukan hanya muncul setelah checkout.
Bukan hanya membagikan diskon
Loyalty program yang baik memberikan alasan bagi pelanggan untuk terus membangun hubungan dengan brand.
Mendorong repeat order
Poin dan reward menciptakan alasan tambahan bagi pelanggan untuk kembali melakukan pembelian berikutnya.
Meningkatkan engagement
Pelanggan dapat memperoleh benefit dari review, referral, registrasi, ulang tahun, dan aktivitas lain di luar transaksi.
Mengurangi ketergantungan iklan
Merchant dapat mengoptimalkan pelanggan yang sudah dimiliki, bukan hanya terus membeli traffic baru melalui iklan.
Klik setiap fitur untuk melihat penjelasannya
Loyal Tribe menggabungkan loyalty points, membership, engagement, gamification, dan integrasi omnichannel dalam satu platform.
Points dan Loyalty Rules
Merchant dapat menentukan aktivitas yang menghasilkan poin, voucher, store credit, atau benefit lainnya.
Membership Tier dan Point Multiplier
Pelanggan dapat dikelompokkan ke dalam tier berbeda berdasarkan minimum spending, aktivitas, atau ketentuan merchant.
Member pada tier yang lebih tinggi dapat memperoleh point multiplier dan benefit eksklusif.
Reward, Voucher, dan Store Credit
Poin pelanggan dapat ditukarkan dengan berbagai bentuk keuntungan, seperti voucher diskon, gratis ongkir, bonus poin, store credit, atau benefit khusus member.
Merchant dapat mengatur biaya poin, periode reward, batas penggunaan, target tier, dan segmen pelanggan.
Referral Program
Pelanggan lama dapat membagikan referral kepada teman atau keluarga. Merchant dapat memberikan reward kepada pihak yang mengajak sekaligus benefit kepada pelanggan baru.
Dengan mekanisme ini, pelanggan loyal dapat ikut menjadi saluran akuisisi pelanggan baru bagi brand.
Product Reviews dan Customer Engagement
Merchant dapat mengelola rating, komentar, foto pelanggan, status publikasi review, serta memberikan poin kepada pelanggan yang telah menulis ulasan.
Birthday dan Membership Anniversary
Merchant dapat memberikan poin, voucher, atau store credit ketika pelanggan berulang tahun atau mencapai anniversary sebagai member.
Reward berbasis momen personal membantu komunikasi brand terasa lebih relevan daripada promosi massal biasa.
Gamification: Spin Wheel dan Reveal Cards
Loyal Tribe menyediakan gamification seperti Spin Wheel dan Reveal Cards atau Scratch to Win.
Merchant dapat mengatur hadiah, trigger permainan, periode campaign, cooldown, batas partisipasi, dan desain visualnya.
WhatsApp Built-in
Merchant dapat menggunakan WhatsApp untuk menyampaikan penambahan poin, reminder reward, benefit member, dan informasi campaign.
Fitur ini membuat komunikasi loyalty hadir pada channel yang umum digunakan pelanggan di Indonesia.
Online-to-Offline Loyalty
Aktivitas pelanggan dari website dan toko fisik dapat dihubungkan ke dalam satu profil member.
Pelanggan tidak perlu memiliki program loyalty yang berbeda untuk setiap channel penjualan.
Customizable Loyalty Widget
Merchant dapat menyesuaikan judul, warna, tombol, penjelasan program, styling, layout, dan FAQ pada loyalty widget.
Reports dan Loyalty Analytics
Merchant dapat memantau poin yang diterbitkan, poin yang digunakan, aktivitas redemption, waktu menuju redemption pertama, serta tren engagement member.
Tidak terbatas pada storefront Shopify standar
Loyal Tribe dapat menjadi bagian dari ekosistem commerce yang lebih luas melalui webhook, API, POS, dan white-label.
Shopify Webhooks
Aktivitas seperti order paid, customer created, customer updated, newsletter subscription, dan perubahan toko dapat diteruskan secara otomatis ke loyalty platform.
Open API dan White-Label
Program loyalty dapat dikembangkan untuk headless commerce, aplikasi mobile, POS non-Shopify, atau sistem custom dengan branding merchant dan agency sendiri.
Single Merchant atau Across Merchants?
Model implementasi dapat dipilih berdasarkan struktur bisnis dan pengalaman loyalty yang ingin dibangun.
Bangun program secara bertahap
Program loyalty tidak harus langsung kompleks. Mulailah dari tujuan dan aturan yang mudah dipahami pelanggan.
Tentukan tujuan program
Pilih target utama, seperti repeat order, peningkatan review, referral, atau penyatuan member online dan offline.
Tentukan aktivitas penghasil poin
Mulai dari transaksi, registrasi, first purchase, birthday, review, atau referral.
Buat reward yang menarik
Gunakan voucher, gratis ongkir, bonus poin, store credit, atau benefit eksklusif yang tetap aman bagi margin bisnis.
Atur membership tier
Buat tingkatan berdasarkan minimum spending dan berikan benefit yang berbeda untuk pelanggan terbaik.
Promosikan program
Tampilkan melalui loyalty widget, halaman khusus, email, WhatsApp, banner, dan komunikasi setelah pembelian.
Evaluasi menggunakan data
Pantau redemption, poin yang belum digunakan, engagement member, dan reward yang paling diminati.
FAQ Shopify Loyalty App
Apakah loyalty program hanya berbentuk diskon?
Tidak. Reward dapat berupa gratis ongkir, store credit, bonus poin, produk gratis, akses lebih awal, benefit member, atau pengalaman eksklusif.
Apakah poin dapat diberikan untuk aktivitas selain pembelian?
Ya. Merchant dapat memberikan poin untuk registrasi, review produk, referral, first purchase, ulang tahun, anniversary, newsletter, dan aktivitas lain sesuai rules program.
Apakah Loyal Tribe dapat digunakan di toko fisik?
Loyal Tribe mendukung pendekatan online-to-offline sehingga aktivitas dari website dan POS dapat dihubungkan ke satu profil pelanggan.
Apakah tampilannya dapat mengikuti branding toko?
Ya. Merchant dapat menyesuaikan loyalty widget, warna, teks, reward page, domain, serta menggunakan opsi white-label untuk kebutuhan yang lebih custom.
Apakah dapat terhubung ke sistem selain Shopify?
Dukungan API dan webhook memungkinkan integrasi dengan headless commerce, aplikasi mobile, POS non-Shopify, dan sistem custom.
Ubah transaksi pertama menjadi hubungan pelanggan jangka panjang
Dengan points, rewards, tier, referral, reviews, WhatsApp, gamification, analytics, dan integrasi omnichannel, Loyal Tribe membantu merchant membangun loyalty program yang lebih terstruktur.
Pelajari Loyal Tribe